把问题递到会回复的人手上

咨询渠道

客服邮箱

email@c7-legend-install.com.cn

攻略描述跟实际不符、存档门上的疑问、需要附截图把操作过程讲清楚的问题，都从邮箱发过来。

全天收件，什么时候写都行。信里带上版本号、手机型号和你卡住的那一步，来回的次数会少很多。

咨询电话

18617736343

工作日里某一步过不去、想立刻问一句的短问题，打这通电话更快。

工作日 9:00–18:00 有人接听；其余时段先留一封邮件，同样会排进当天的处理队列。

存档门相关咨询

存档门上的问题大多落在同一批节点：装不上、进去之后停在初始画面、换了手机进度接不上。发邮件时补上下面三项，我们顺着版本和机型就能查到你可能踩住的那一处，不用先来回问两轮。

1. A当前版本号，比如 v3.2.1 —— 版本不同，处理方式可能完全不一样
2. B手机型号与系统版本，对照表覆盖的 214 款机型里基本都能找到你的位置
3. C出问题的环节：安装中、进入时还是进入之后，附一张截图更好

还在安装阶段的话，先翻一翻使用教程里的进入栏目与换机重装流程，不少情况不等回复就能自己走通。

攻略纠错

攻略库现有 168 篇图文，角色 42 篇、副本 57 篇、活动 69 篇，每篇顶部都标了对应的版本号。发现内容跟实际对不上，把页面名称和页顶的版本号一起发来，再贴出你实际看到的结果。被采用的纠错会排进最近的更新周期，修订说明会写进观察报告的补录记录里，其他玩家也能看到改了什么。

同一处问题已经有别人提过时，我们会把两封邮件合并处理，答复里会说明当前的修订进度。

响应节奏

1. 收到

   邮件当天进入待办清单，附了版本号和机型的排在前头；电话在工作时段直接接起。

2. 分派

   按存档门疑问、配置对不上、攻略纠错三类，交给对应的内容编辑或机型实测同事。

3. 答复

   1 个工作日内回信。能给步骤的当天就给；需要实测复现的，先告诉你查到了哪一步。

4. 高峰顺延

   大版本上线和开服前 24 小时蹲点那几天，来信会集中涌进来，答复可能顺延到第二个工作日。急着进游戏的，先照着教程里的自查顺序走一遍。

服务范围与联系地址